下関市の関谷さん、ハリアーのフロントバンパー修理

ある日、下関市にお住まいのハリアーをお乗りの関谷さんから、修理依頼がありました。自宅の駐車場でクルマを出すときに誤って縁石バンパーをブツケてしまいました。クルマを買ったディーラーに相談したところ、「よくわかりませんがバンパーは交換になりますね。おそらく２０万以上になるかもしれません。」と言われてしまったということで、私たちのもとに、相談にお見えになりました。

関谷さんからのご相談を受けて、鈑金修理見積もり担当の古財が修理方法を検討することになりました。スマイルカーズ鈑金の古財は「ディーラーではこのキズは交換ですか。私たちなら修理できますよ。」と即答。相談に見えた関谷さんはとても安心したようでした。

今回古財は、お客さまの修理要望「部品交換ぜずに、安く直して欲しい」という要望に基づき、フロントバンパーを交換ぜずに修理する計画を行いました。バンパーの下部が押されて割れていたのですが、バンパーの修復を行い再形成し、部分修理を完成させました。確かにこれだけ割れていると、修理せずに交換してしまったほうが修理は簡単です。しかし古財はお客さんに修理時間を２日多くいただく代わりに部品交換ぜずに修理を行いました。さらに、バンパーを全塗装することなく、部分塗装を実施しました。部分塗装とは、バンパーすべてを塗装するのではなく、部分的に塗装する方法です。塗装料金が削減できる方法です。

部分塗装を行なうと、塗装の色が違って見えるのでは？あなたはそんな疑問や不安を覚えたかもしれません。全く心配いりません。わたしたちは、高い調色技術で、塗ったことがわからないよう塗装できます。

北九州市の山口さん、ワゴンRのリヤまわり修理

北九州市門司にお住まいの運送会社にお勤めの山田さん。車内は土足禁止という、ワゴンR大好きなお客様です。なんと、会社帰りに信号待ちで追突されてしまいました。

第一報は「土居さん追突された〜〜〜！どうしたら良い！？」と慌てた声で、私たちに電話がありました。まずはお客さんの体が心配ですね。不幸中の幸いでお怪我はないとのこと。まずは一安心です。電話口でお話を伺うと、追突は相当な衝撃で、クルマは走行不能ということでした。まずはクルマを引き上げるため、レッカー車をすぐに手配、工場へ搬入しました。

今回の事故は、追突事故のため山田さんに過失はありません。相手の保険会社１００％負担で修理をすることになります。写真を見てもらえればわかるとおり、相当なダメージです。概算見積りでは約８０万円となり、全損扱いの事故となってしまいました。しかし保険会社は「全損なので５０万円しか出しません」という判断です。しかしお客さんは「愛着のあるクルマなので、何とか修理してまた乗りたいんです。」と、私に相談してくれました。そこで私は「対物超過特約」という制度を利用することで保険会社と交渉。満額の修理費を勝ち取りました。修理の目処を立てることに成功したのです。

クルマはリヤのフロアパネルが大きく損傷しており交換が必要でしたが、骨格に大きな損傷は無く、若干のフレーム微修正を行ない、修理は無事完了することができました。実はこのクルマ、入庫から完成まで３ヶ月もかかってしまったのです。それだけ、保険会社との交渉は、タフな交渉となりました。

晴れて修理を完成したクルマをご対面した山田さんは「土居さんの行ったとおり、本当に元通りになったね」とおっしゃっていただけたことで、交渉にかかった手間と修理の困難さを忘れてしまうほど、嬉しいお言葉を頂けたのです。

下関市にお住まいの鈴木さんラクティス修理

下関市内にお住まいの鈴木さん、女性のお客様です。通勤中にいつも通らない道を通ったところ、慣れない道で、対向車をよけそこななって電柱に接触してしまった！ということでした。

「車両保険に入っているけど、保険で直るよね？お金かからないよね？」とご相談にお見えになりました。このクルマの修理は、小山 洋行が担当することになりました。

鈴木さんの加入している車両保険を確認すると、自損事故では保険が降りないおりない契約で、今回は自費で修理する必要があることが判明しました」「鈴木さん、残念ながら自損事故では保険がおりません。修理するにはお金がかかります」と、申し訳なさそうに伝えると、鈴木さんは「え〜自費なの！？それなら少しでも安くして頂戴！」とお願いされました・・。

「鈴木さん、おクルマ調べましたが、ちょっとブツケただけでは無いですね？衝突の衝撃で、フェンダーが押されてバンパーやドアも歪んでいます・・」

一見すると大した事の無いキズのように見えますが、衝撃が加わり左ドアパネルも歪んでしまっていました。今回、車両保険が使えず自費修理となりましたので、少しでも安く安く修理するため、バンパーは修正を行ない、フェンダーパネル中古品で価格を抑え、ドアも修理することにしました。私たちは中古パーツの協力会社が全国にあります。同じ型式のフェンダーを中古パーツで用意することで部品代をかけずに価格を抑えることにしました。

山口県宇部市にお住まいの末吉さん、BMW黒修理

山口県宇部市にお住まいの末吉さんから、BMW３シリーズのバンパー修理の依頼をホームページからいただきました。「地域でBMWの塗装をしっかりやってくれる塗装工場が無いので、ぜひお願いしたい」とのこと。「塗ったことがわからないよう、完璧に塗って欲しい」というご要望です。週末にご来店頂きお車を拝見すると、左後部に１０センチ前後の線キズが見受けられましたが。他の場所にもいくつもの細かいキズがありました。

今回のような修理の場合、一般的には部分的な下地処理（サフェーサーという灰色の下地処理）を行ないますが、お客様の要望に答えるため、バンパーすべての下地処理を行ないました。美しい塗装を再現するためには、下地処理が重要です。他店では早く納車するため下地処理に時間を掛けることは避けたいと考えますが、末吉さんのご要望「塗ったことがわからないよう仕上げて欲しい」というご希望を叶えるため、バンパー全面の下地処理を行ないました。良い下地処理を行なうと、塗装の仕上がりや塗装後の経年劣化具合に雲泥の差が生まれるのです。